订阅与连接常见问题

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入用户面板后，先确认用户名已经保存，再进行套餐选择或客户端配置。建议使用密码管理工具保存凭据，并为本服务设置独立密码，不要把账户密码写进共享文档或截图发给他人。由于注册不要求邮箱地址，不应把邮箱找回当作默认恢复方式；遇到账户访问问题时，通过联系页面查看可用支持入口。提交问题只描述登录现象，不发送完整密码、订阅链接或支付凭据中的敏感内容。

先在用户面板确认当前订阅状态，再打开客户端的配置或订阅管理页面，选中正在使用的订阅，执行更新操作。更新通常用于同步线路列表和配置，不等于重新购买套餐。若更新失败，先检查设备本身是否能正常访问网络，并确认客户端没有选中旧配置；仍然失败时，再从用户面板获取当前订阅信息重新导入。重新添加前记下原来的模式与自定义规则，避免删除配置时一并丢失。订阅链接属于访问凭据，排查截图应遮住链接内容。

VPNAdd 同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化重新购买套餐。可在新设备登录用户面板，进入客户端下载入口，再按新平台的流程导入订阅。不限台数指同时在线设备数量，不表示流量无限；同一订阅下各设备的使用会共同消耗对应套餐或流量包的流量。家庭设备较多时，应结合实际消耗选择档位，并妥善保管账户和订阅信息。旧设备停止使用后，建议移除其中保存的订阅配置，避免遗留可继续使用的访问凭据。

支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端入口统一位于用户面板的下载区域，订阅信息也应在登录后的面板内获取，不要从聊天转发或来源不明的文件中寻找配置。进入下载区域后，按照当前平台显示的说明操作；不同系统的权限提示、安装步骤与入口条件可能不同，应以面板提示为准。完成安装后仍需导入有效订阅并选择配置，不能仅凭客户端已经打开就判断线路已生效。首次配置可配合新手指引逐项检查。

先暂停代理，确认本地网络本身可以正常访问常用网站，再恢复客户端连接。检查订阅是否有效、流量是否仍可使用、当前配置是否已经更新，以及客户端是否选中了可用线路。随后分别测试浏览器与其他应用，判断是设备整体连接异常，还是某个应用单独失败。若只有特定网站打不开，可换用其他地区线路观察，不要同时改动模式、DNS 和规则，以免失去比较依据。提交工单时说明系统、客户端提示、所选线路和失败场景，并遮住账户敏感信息。

应用可能使用独立网络设置，也可能没有遵循系统代理，因此浏览器能够访问并不能说明所有应用都经过同一条线路。先查看客户端当前使用规则模式还是全局模式，再检查目标应用是否设置了独立代理、直连规则或网络例外。可临时切换模式进行对照测试，修改后完全退出目标应用再重新打开。部分应用或连接方式需要额外的系统级网络配置，应按客户端说明处理。全局模式也不等于自动接管所有流量，仍需结合系统权限和应用行为判断。

先确认正在查看的是刚导入的订阅，而不是客户端保留的旧配置或手动线路组。打开订阅管理页面，检查更新提示，再返回线路选择区域重新选择当前配置；必要时退出并重新打开客户端。若列表仍为空，登录用户面板核对订阅状态，并重新获取当前订阅信息。不要在多份来源不同的配置之间反复复制内容，也不要把订阅地址当作普通网页链接公开测试。向支持提交问题时，可附上经过遮挡的更新错误提示，以及导入后所见的配置名称。

先暂停代理做对照，确认问题是否随着代理启停出现。如果只有启用代理时异常，检查当前是否使用全局模式，以及客户端是否提供局域网直连或相关规则设置。规则模式通常更适合需要同时访问本地资源与国际网站的场景，但实际行为取决于当前配置。调整时只改与目标资源相关的选项，保留原始配置，避免把办公网络设置整体覆盖。使用单位管理的设备时，应遵守相应网络政策；不确定的系统权限或企业配置，应先向设备管理员确认。

先区分本地接入与跨境链路：暂停代理检查普通网页访问，再检查设备是否有同步、下载或其他占用网络的任务。确认本地连接正常后，在同一客户端、同一目标服务下切换线路，优先比较不同线路类型，再比较不同地区。不要只根据线路名称或某次延迟判断体验，网页加载、持续播放和实际工作请求更能反映使用情况。若问题持续，可记录发生时段、所选线路、接入网络与目标应用，通过工单反馈；这些信息有助于定位具体链路，而不是盲目反复导入订阅。

这些名称描述线路组织方式，不是对所有访问场景的速度排序。IEPL 专线侧重专用跨境链路，中转通过中间入口衔接出口，直连则减少中转环节；最终体验仍受本地运营商、目标服务位置和使用时段影响。选择时先明确目标：办公请求关注连续性，视频关注持续传输，日常网页关注响应。保留可用线路作为对照，再尝试其他类型，比只看标签更有参考价值。本站覆盖90+ 国家 / 160+ 线路，具体可选线路以当前订阅列表为准。

不一定。目标服务可能同时检查账户地区、出口位置、应用状态和自身的访问政策，换线路只能改变其中一部分网络条件。先确认目标服务本身是否正常、账户是否符合其使用要求，再比较不同地区线路；切换后重新打开应用，避免旧会话干扰判断。对于视频，还应区分无法打开、无法登录与播放缓冲，这些现象的原因可能不同。线路覆盖不等于特定平台始终可访问，也不保证内容目录固定。反馈时写清目标服务与具体错误提示，比笼统描述无法使用更便于排查。

不能直接等同。延迟反映某种探测请求的往返时间，不能单独说明持续下载、视频播放或复杂应用请求的表现；地理距离较近，也可能受到网络绕行影响。选择线路时，应优先使用实际任务对照，并观察连续使用是否稳定。独享 IP 描述出口地址的分配方式，与线路类型、覆盖数量和设备数量是不同概念。本站事实表没有列明套餐包含独享 IP，因此不应据此作出默认判断。若业务对固定出口或地址归属有要求，应先通过支持入口核实，再决定是否适合。

月订阅为¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包为¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月订阅适合持续使用且希望按月安排流量的情况，流量按开通日每月重置。流量包用完为止，永久不过期，适合使用频率不固定、希望按实际消耗安排的情况。比较时先看自己的使用节奏与流量需求，不要把设备不限台数理解为流量不限。详细价格与各档信息可在套餐页对照，实际选择通过用户面板完成。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。不要默认所有账户都在自然月开始时恢复流量，也不要把升级理解为简单叠加另一份完整月流量。操作前先查看用户面板中当前订阅、剩余流量和升级提示，再确认目标套餐及页面显示的变更结果。若不确定当前账户会如何变化，先通过工单说明现有套餐与目标档位，核实后再操作。流量包使用的是用完为止、永久不过期的计费方式，应与月订阅的重置逻辑分开理解。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款请从用户面板内的订单流程进入，核对所选套餐和应付信息后再完成操作。付款后若暂未看到订阅变化，先回到订单区域查看当前订单状态，并刷新账户概览确认，不要连续创建同类订单或重复付款。若支付记录与订单状态不一致，可通过工单提供对应订单信息、支付方式及已经遮挡敏感内容的支付凭据。不要提交支付密码、账户密码或完整订阅链接，也不要向页面外未经核实的收款入口继续转账。

VPNAdd 提供14 天无理由退款。申请时登录用户面板，进入工单区域，明确说明退款申请并提供对应订单信息；具体适用范围以使用条款中的退款说明为准。若同时遇到连接问题，可以补充系统平台、线路和错误提示帮助核对，但不要把故障排查描述当作退款申请本身，工单中应写清希望办理的事项。提交后在同一工单查看后续回复，避免分散提交造成信息脱节。到账与处理进度以实际订单及工单反馈为准，本页不另行承诺未列明的处理时限。