客服工單適用情境
訂閱狀態、訂單核對、用戶端連線異常、流量紀錄疑問及退款申請，請登入會員面板後前往工單區提交。帳戶或訂單相關資訊請提供於工單內，避免張貼在公開頁面。
VPNAdd 提供 14 天無理由退款。申請時請說明相關訂單與需求；詳細條款請參閱服務條款。
提交前整理相關資訊
描述可重現的狀況，比只寫「無法連線」更有助於排查。可參考以下項目整理資訊，留下與目前問題相關的內容即可。
- 問題狀況：進行到哪個步驟時出現異常、頁面顯示什麼訊息，以及預期結果。
- 連線環境：使用的平台、用戶端名稱、網路環境，以及所選線路名稱與類型。
- 已做檢查：是否切換過線路、是否更換過網路，以及檢查後的狀況。
- 訂單問題：相關訂單識別資訊、付款方式，以及會員面板顯示的訂單狀態。
截圖請遮蔽密碼、訂閱連結、存取權杖及無關的付款資訊。請勿提交帳戶密碼；同一問題請盡量在原工單內持續回覆，方便接續查核。
電子郵件與 Telegram
本頁目前未列出公開電子郵件地址或 Telegram 聯絡方式。現行支援管道為會員面板工單，帳戶與訂單問題請透過該管道提交。
電子郵件通常適合書面諮詢，Telegram 通常適合一般交流；由於本頁未提供這兩種管道的聯絡地址，也未公布相應回覆安排，請以工單內的回覆為準。
操作說明與自我檢查
首次設定可先閱讀新手指南；連線與計費問題可參閱常見問題。若說明仍無法解決問題，請將已完成的檢查一併寫入工單，方便後續查核。
如需確認訂閱費用與流量規則，請查看方案說明。