工单适用场景
订阅状态、订单核对、客户端连接异常、流量记录疑问及退款申请，请登录用户面板后进入工单区提交。涉及账户或订单的信息应在工单内提供，避免放到公开页面。
VPNAdd 提供 14 天无理由退款。申请时说明相关订单及诉求；具体条款可查阅使用条款。
提交前整理的信息
描述可复现的现象，比只写“无法连接”更便于定位。可按以下内容整理，保留与当前问题有关的部分。
- 问题现象：操作到哪里出现异常、页面提示是什么、预期结果是什么。
- 连接环境：所用平台、客户端名称、网络环境，以及所选线路名称与线路类型。
- 已做检查：是否切换过线路、是否更换过网络，以及检查后的现象。
- 订单问题：相关订单标识、支付方式和面板显示的订单状态。
截图请遮盖密码、订阅链接、访问令牌及无关的支付信息。无需提交账户密码；同一问题尽量保留在原工单内，便于连续核查。
邮箱与 Telegram
本页暂未列出公开邮箱地址或 Telegram 联系方式。当前支持入口为用户面板工单，账户与订单问题请直接通过该入口提交。
邮箱通常适合书面咨询，Telegram 通常适合一般交流；由于本页未提供这两类渠道的地址，也未公布对应响应安排，请以工单内的回复为准。
操作说明与自查入口
首次配置可先阅读新手指引；连接与计费疑问可查阅FAQ。如说明未能解决问题，将已完成的检查一并写入工单，便于后续核查。
需要核对订阅费用与流量规则时，请查看套餐说明。